Soporte
Respuestas a las preguntas más habituales sobre el uso de NIVA.
Temas frecuentes
Problemas con la cuenta
Si no puedes iniciar sesión, comprueba que estás usando la dirección de correo con la que te registraste. Si el problema continúa, escribe a soporte y describe lo que ocurre. Nunca envíes tu contraseña.
Restablecer la contraseña
En la pantalla de inicio de sesión de la app, elige la opción de restablecer la contraseña e introduce el correo de tu cuenta. Recibirás instrucciones para crear una nueva.
Restaurar una suscripción
Si has cambiado de dispositivo o has reinstalado la app, abre NIVA y elige Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o de Google que se utilizó en la compra.
Facturación y cancelación
Las suscripciones las factura el App Store de Apple o Google Play. Puedes consultar, cambiar o cancelar tu suscripción en los ajustes de tu cuenta de la tienda.
Preguntas sobre privacidad
NIVA recoge solo la información que necesita para funcionar y no la utiliza con fines publicitarios. La página Datos y privacidad explica qué datos existen y cómo exportarlos.
Eliminación de la cuenta
Los padres pueden eliminar su cuenta junto con los perfiles infantiles y los datos de juego asociados.
Contactar con soporte
Si no encuentras aquí la respuesta, escríbenos. Para proteger tu privacidad, incluye únicamente la dirección de correo de tu cuenta de NIVA y una descripción del problema.
Los datos de contacto de soporte se publicarán antes del lanzamiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué es NIVA?
NIVA es una app de juego para el desarrollo de niños de 12 a 72 meses. Ofrece actividades de juego acordes con el desarrollo para los niños, y seguimiento del progreso y orientación para los padres.
¿Para qué edades es NIVA?
NIVA acompaña a niños de 12 a 72 meses, en seis grupos de edad: 12–18, 18–24, 24–36, 36–48, 48–60 y 60–72 meses.
¿Es NIVA una herramienta de diagnóstico?
No. NIVA no es una herramienta médica ni de diagnóstico. Las observaciones del juego no son evaluaciones clínicas y no deben interpretarse como un diagnóstico. Si te preocupa el desarrollo de tu hijo, consulta a tu pediatra o a otro profesional cualificado.
¿NIVA usa la cámara?
No. NIVA no usa la cámara ni accede a tus fotos.
¿NIVA usa el micrófono?
No. NIVA no graba la voz de tu hijo ni necesita acceso al micrófono. Las instrucciones pueden leerse en voz alta con la función de texto a voz de tu dispositivo, que no requiere el micrófono.
¿NIVA muestra anuncios?
No. NIVA no tiene publicidad de terceros ni publicidad comportamental, y no utiliza identificadores publicitarios.
¿Cómo funciona Premium?
Premium es una suscripción opcional con modalidad mensual y anual. Se compra y se factura a través del App Store de Apple o de Google Play, se renueva automáticamente hasta que se cancela y puede cancelarse en cualquier momento desde tu cuenta de la tienda. Las compras existentes pueden recuperarse con Restaurar compras en la app.
¿Cómo funciona el seguimiento del progreso?
NIVA registra los resultados de las actividades a las que juega tu hijo en la app. Esta información se utiliza para seleccionar actividades adecuadas a la edad, adaptar la dificultad y mostrar información de progreso a los padres. Describe únicamente el juego.
¿Pueden los padres eliminar su cuenta?
Sí. Los padres pueden eliminar su cuenta de NIVA junto con los perfiles infantiles y los datos de juego asociados.
¿Se recomienda la supervisión de los padres?
Sí. NIVA está pensada para que los niños pequeños la usen bajo la supervisión de un padre, una madre o un cuidador; lo ideal es jugar juntos.