Suporte
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o uso da NIVA.
Assuntos frequentes
Problemas com a conta
Se você não conseguir entrar, confira se está usando o endereço de e-mail com que se cadastrou. Se o problema continuar, escreva para o suporte e descreva o que acontece. Nunca envie sua senha.
Redefinir a senha
Na tela de login do app, escolha a opção de redefinir a senha e informe o e-mail da sua conta. Você receberá instruções para criar uma nova senha.
Restaurar uma assinatura
Se você trocou de dispositivo ou reinstalou o app, abra a NIVA e escolha Restaurar compras. Confira se está conectado à mesma conta Apple ou Google usada na compra.
Cobrança e cancelamento
As assinaturas são cobradas pela App Store da Apple ou pelo Google Play. Você pode consultar, alterar ou cancelar a assinatura nos ajustes da sua conta da loja.
Dúvidas sobre privacidade
A NIVA coleta apenas as informações de que precisa para funcionar e não as usa para publicidade. A página Dados e privacidade explica quais dados existem e como exportá-los.
Exclusão da conta
Os pais podem excluir a conta junto com os perfis infantis e os dados de brincadeira associados.
Falar com o suporte
Se não encontrar a resposta aqui, escreva para nós. Para proteger sua privacidade, informe apenas o endereço de e-mail da sua conta NIVA e uma descrição do problema.
O contato de suporte será publicado antes do lançamento.
Perguntas frequentes
O que é a NIVA?
A NIVA é um app de brincadeiras para o desenvolvimento de crianças de 12 a 72 meses. Oferece atividades alinhadas ao desenvolvimento para as crianças, e acompanhamento do progresso e orientação para os pais.
Para quais idades é a NIVA?
A NIVA atende crianças de 12 a 72 meses, em seis faixas etárias: 12–18, 18–24, 24–36, 36–48, 48–60 e 60–72 meses.
A NIVA é uma ferramenta de diagnóstico?
Não. A NIVA não é uma ferramenta médica nem de diagnóstico. As observações das brincadeiras não são avaliações clínicas e não devem ser interpretadas como diagnóstico. Se você tiver preocupações com o desenvolvimento do seu filho, converse com o pediatra ou com outro profissional qualificado.
A NIVA usa a câmera?
Não. A NIVA não usa a câmera e não acessa suas fotos.
A NIVA usa o microfone?
Não. A NIVA não grava a voz do seu filho e não precisa de acesso ao microfone. As instruções podem ser lidas em voz alta pelo recurso de conversão de texto em fala do seu dispositivo, que não exige o microfone.
A NIVA exibe anúncios?
Não. A NIVA não tem publicidade de terceiros nem publicidade comportamental e não usa identificadores de publicidade.
Como funciona o Premium?
O Premium é uma assinatura opcional com planos mensal e anual. É comprado e cobrado pela App Store da Apple ou pelo Google Play, é renovado automaticamente até ser cancelado e pode ser cancelado a qualquer momento na sua conta da loja. Compras existentes podem ser recuperadas com Restaurar compras no app.
Como funciona o acompanhamento do progresso?
A NIVA registra os resultados das atividades que seu filho joga no app. Essas informações são usadas para selecionar atividades adequadas à idade, adaptar a dificuldade e mostrar informações de progresso aos pais. Elas descrevem apenas a brincadeira.
Os pais podem excluir a conta?
Sim. Os pais podem excluir a conta NIVA junto com os perfis infantis e os dados de brincadeira associados.
A supervisão dos pais é recomendada?
Sim. A NIVA foi pensada para ser usada por crianças pequenas sob a supervisão do pai, da mãe ou de um cuidador; o ideal é brincar junto.